UNIQLO’s Customer Orientation

ライター:K.S
米大学院(MBA)卒業後、大手IT企業に就職。
現在はグローバル事業本部にて、戦略企画の業務に携わる。

UNIQLO’s Customer Orientation

UNIQLO manufactures and sells clothing. UNIQLO is well known to many Japanese people and probably all Japanese people own at least one UNIQLO product. UNIQLO is famous for its high level of customer satisfaction, which is undoubtedly one of the reasons for its current success.

One of the reasons for this high level of customer satisfaction is that the company actively collects customer feedback and runs its business based on it.

For example, many companies that sell goods are reluctant to allow customers to return them. However, at UNIQLO, it is believed that the return of a customer’s item is the best chance for the store to hear from their customers. Staff will politely ask customers to explain why they decided to return an item, but will not question the customers’ decision. Customers can return an item at any time if they are not satisfied with it.

The return process is also very straightforward, making it easy to return items purchased in-store or online. UNIQLO’s customer-first approach has helped them to attract more customers.

解説

manufacture・・製造業
probably・・おそらく
undoubtedly ・・間違いなく
one of ~(複数名詞)・・~の中の一つ
runs・・運営する
based on・・~に基づいて
reluctant ・・~したくない
it is believed that・・考えている、信じている
at any time・・いつでも
straightforward・・わかりやすい、率直な
making it easy・・~しやすくする
in-store・・店舗での
help A to do・・~するのを助ける、促進する

ユニクロの顧客志向

ユニクロは衣料品を製造、販売する会社です。ユニクロは多くの日本人に親しまれており、ユニクロ製品を持っていない日本人はいないでしょう。ユニクロは顧客満足度が高い事で有名で、それが現在のユニクロの成功の一つの要因になっていることは間違いありません。

顧客満足度が高い理由としては、お客様の声を積極的に集めており、それに基づき会社を運営しているからです。

一例ですが、製品を販売している会社はお客様からの商品の返品を嫌がり、なかなか返品を認めようとしません。

しかし、ユニクロではお客様の商品の返品は、お客様の声を聞ける最大のチャンスと考えています。お客様は返品の際に、何故返品するに至ったか等の理由は聞かれますが、店員は何一つ嫌な顔をすることなく、お客様が商品に納得しなかった場合はいつでも返品ができる環境があります。

また、返品のフローも非常にわかりやすく、店舗での返品、オンラインを通じて購入した商品の返品が簡単にできるのです。このユニクロのお客様第一の考え方は、多くのお客様を引きつける結果となったのです。

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